メインで任されているのは、国内仕入の仕事です。お客様から注文のあった、オルターネーター、スターター、エアコンパーツを始めとした商品を国内の仕入先へ発注したり、納品された品物を検品したり、入庫処理をしたりといった仕事をしています。
他に任されているのは、製品管理の仕事ですね。当社が出荷した商品の中でキャンセルや返品になった品物やクレームになってしまった品物を検査したり伝票処理する仕事をしています。
また、最近は主力メンバーではないですが営業も大事な仕事の一つです。お客様との電話応対やFAXで届く見積依頼に回答をする仕事をしています。お客様から直接指名を受けた場合には、他の仕事があっても優先的に対応しています。

それがお会いすることはほとんどないんですよ。基本的には電話とFAXでの対応になってしまってますね。近所のお客様が直接いらっしゃる事もありますが、ほとんどそういった事が無いので、顔の見えない相手とやり取りする事が非常に難しい所だと思います。

何か問題やトラブルが発生したときですね。対面でのやり取りであれば、スムーズに解決することであっても、お客様の所に行くことが出来ないので、いかにお客様の状況を把握して、解りやすく丁寧な対応が出来るかに凄く気を使っています。
例えば品番が解らないオルタネーターを探す時に、サイズを測ってみたり、図面を探してみたり、図面が無い場合にはイラストを書いてお客様とやり取りしたりと自分なりに工夫して、限られたツールの中で、なるべく解り易く説明する事を心がけています。

そうですね。口答で説明がつきにくい場合には、当社の手元にある物とお客様の手元にある物とを見比べるのにイラストを描くんです。色々工夫はしてますね。今はお客様もネットを使って価格を調べられるので、競合他社と比較されることが多いです。その中で、価格が一緒の場合にお客様の決め手となるのは付加価値の部分だと思うんですよ。だからこそ、その付加価値を高めていきたいんです。丁寧な対応であったりとか、アフターフォローであったりとかそういう所で、値段だけじゃなくて何か付加価値を付けられたらいいなっていつも思っています。

やはりお客様のニーズや必要としている事に対して、自分がそれに合った対応がきちんと出来たと感じられた時ですね。特に、難しい要望を自分なりに色々工夫や苦労をして、何とか応えることが出来た時に嬉しく感じます。
後は、トラブルの対応で、色々手を尽くしてお互い良い解決方法を探して上手く解決出来て、お客様と今まで以上に良い関係を作れた時は本当に嬉しいですね。

ほとんど何も分からない状態で入社してきたので、最初の時はミスとかしちゃって、お客様に夜8時～9時位までこってり絞られた事もありました・・・。
でも、基本的に今親しくお付き合いさせて頂いているお客様は、思い起こせば最初にトラブルがあったケースがほとんどなんですよ。自分なりに工夫したり手を尽くしたり、丁寧に対応した事で今でも引き続き声をかけて頂いているお客様が一杯いるので、その事が嬉しいと言うか、やりがいですね。

やる気次第で自分のアイディアや考えを試せる所ですかね。新しいアイディアがあればどんどん提案してやってくれて良いって、社長も言ってくれています。大きい会社ではなく少ない人数でやっている会社なので、個人個人の役割や能力がとても重要視されていると思います。

まだまだ分からない部分が多かったり、至らない部分もあると思いますので、そういう所は教えてもらったり指導してもらったり、お客様に助けて頂きながらこれからもお互い良い関係を築けていけたらと思っています。オルタネーターやスターター、エアコンパーツ等でお困りのことがあれば、お気軽にお問い合わせくださいませ。